Усі претензії щодо якості товару, браку або поломки ми приймаємо виключно в письмовому вигляді на електронну пошту:

У листі обов'язково вкажіть:

• 3-7 фотографій дефекту (крупний план + загальний вигляд конструкції)
• Фото товарного чека або договору
• Короткий опис проблеми (що сталося, коли, за яких умов)
• Ваші побажання щодо вирішення ситуації

Фабричний брак

• відклеюється плівка або шпон
• змінилася геометрія дверей
• конструктивний дефект

Механічні пошкодження

• подряпини
• удари
• вм'ятини
• інші зовнішні пошкодження

Поломка фурнітури

• заклинив замок
• зламалася ручка
• не спрацьовує фіксатор

Двері "затирають"

Двері виготовляються з дерева та МДФ, тому в різні пори року матеріал може незначно розширюватися або звужуватися (кілька міліметрів).
Найчастіше це відбувається в період включення або вимкнення опалення.

• Ми не відправляємо майстра без розуміння проблеми.
• Спочатку фото + аналіз + план рішення + виїзд майстра.
• Чим більше детальної інформації ви надасте — тим швидше ми зможемо допомогти.

Не всі проблеми усуваються безкоштовно.

• клімат у приміщенні,
• ремонтні роботи,
• дії клієнта або будівельників,

Увімкнули опалення — двері почали затирати

Це поширена сезонна ситуація.
Ми можемо направити майстра для регулювання.
Залежно від складності — робота може бути платною.

Після монтажу помітили пошкодження

Приймання товару відбувається в момент доставки.
Приймання робіт — у момент оплати майстра.

Претензії щодо механічних пошкоджень після завершення монтажу не приймаються.
Будь ласка, оглядайте двері одразу.

Після ремонту перестав працювати замок

У 99% випадків це пов'язано з:

• попаданням будівельного пилу,
• неправильним захистом дверей під час ремонту.

Процедура трохи довша.

• фото
• відео
• чек
• договір
• опис проблеми

Та передаємо його на фабрику.

• укладання плитки
• натяжка стель
• поклейка шпалер
• інші вологі ремонтні роботи

Такі роботи різко змінюють мікроклімат приміщення і можуть викликати деформацію дерев'яних виробів.