Рекламация, поломка, брак - что делать?

Добрый день, уважаемый клиент.

Если вы попали на эту страницу — у вас возникла проблема с товаром, который мы вам предоставили. Мы обязательно поможем решить этот вопрос. Просим лишь соблюдать простой алгоритм действий.

Как подать
рекламацию

Все претензии по качеству товара, браку или поломке мы принимаем исключительно в письменном виде на электронную почту:

[email protected]

В письме обязательно укажите:

3-7 фотографий дефекта (крупный план + общий вид конструкции)
Фото товарного чека или договора
Краткое описание проблемы (что произошло, когда, при каких условиях)
Ваши пожелания по решению ситуации

ФОРМА ПОДАЧИ РЕКЛАМАЦИИ

Наиболее распространённые
виды проблем

Фабричный брак

отклеивается плёнка или шпон
изменилась геометрия дверей
конструктивный дефект

Механические повреждения

царапины
удары
вмятины
другие внешние повреждения

Поломка фурнитуры

заклинил замок
сломалась ручка
не срабатывает фиксатор

Двери "трут"

Двери изготавливаются из дерева и МДФ, поэтому в разное время года материал может незначительно расширяться или сужаться (несколько миллиметров).
Чаще всего это происходит в период включения или отключения отопления.

В таких случаях требуется регулировка.

Важно

Мы не отправляем мастера без понимания проблемы.
Сначала фото + анализ + план решения + выезд мастера.
Чем больше подробной информации вы предоставите — тем быстрее мы сможем помочь.

Что может быть
платным

Не все проблемы устраняются бесплатно.

Если причина возникла из-за:

климата в помещении,
ремонтных работ,
действий клиента или строителей,

— работы по устранению оплачиваются клиентом.

Наиболее популярные
ситуации

Включили отопление — двери начали тереть

Это распространённая сезонная ситуация.
Мы можем направить мастера для регулировки.
В зависимости от сложности — работа может быть платной.

После монтажа обнаружили повреждения

Приёмка товара происходит в момент доставки.
Приёмка работ — в момент оплаты мастера.

Претензии по механическим повреждениям после завершения монтажа не принимаются.
Пожалуйста, осматривайте двери сразу.

После ремонта перестал работать замок

В 99% случаев это связано с:

попаданием строительной пыли,
ненадлежащей защитой дверей во время ремонта.

Требуется регулировка или чистка замка.
Такие работы оплачиваются клиентом.

Как быстро
решается вопрос?

Мы стараемся реагировать максимально быстро, но:

мастера работают по графику
иногда требуются детали от производителя

На ремонт приезжает тот же мастер, который осуществлял монтаж.
Процесс курирует менеджер, который оформлял сделку.

Если это
заводской брак

Процедура немного дольше.

Мы формируем пакет документов:

фото
видео
чек
договор
описание проблемы

И передаём его на фабрику.

Рассмотрение может занять 3-7 дней, после чего фабрика предоставляет решение, о котором мы вас уведомляем.

Когда гарантия
не работает

Гарантия не распространяется, если после установки дверей проводились:

укладка плитки
натяжка потолков
поклейка обоев
другие влажные ремонтные работы

Такие работы резко меняют микроклимат помещения и могут вызвать деформацию деревянных изделий.

Ремонт в таких случаях выполняется за счёт клиента.